ソロウェる（以下「当事業」）は、自費介護・生活支援サービスを提供する個人事業です。本規約は、サービスをご利用いただくお客様との間で適用されるものです。
第1条 サービスの定義
当事業が提供するサービスは、介護保険外の自費による生活支援サービスです。医療・法律・税務・社会保険等の専門業務は対象外とし、一切行いません。
第2条 支援の基本原則
当事業は、以下の原則に基づきサービスを提供します。
- 本人主体の原則：判断・意思決定は、常にお客様ご本人が行います。
- 補助者としての立場：当事業はあくまで補助・サポートにとどまり、代行・代理は行いません。
- 専門家連携の原則：専門的な対応が必要な場合は、適切な専門家へおつなぎします。
第3条 訪問・同行支援について
お客様ご本人が身体的な事情により窓口・機関への外出が困難な場合、本人の意思確認のもと、当事業が代わりに訪問する「訪問代行・外出支援」を生活支援サービスの一環として提供します。
これは、本人が行ける場合の「同行」と本質的に同じものであり、本人の意思のもとで当事業が足代わりとなるものです。
訪問・同行の際は、以下のルールを厳守します。
- 事前にお客様ご本人の意思確認を行います（対面または電話）。
- 記入補助（代筆）は、お客様が主体の場合のみ行います。当事業が独自に判断して記入することはありません。
- 申請・提出・判断の主体は、常にお客様ご本人です。
- 委任状は「お客様の意思に基づき訪問している」ことを示すために使用する場合があります。申請・提出を代行するものではありません。
- 訪問・同行の経緯・内容は記録として残します。
第4条 対応範囲
【対応できること】
- 外出・窓口への同行
- 本人が困難な場合の窓口・機関への訪問代行（本人意思確認のもと）
- 本人主体での記入補助（代筆）
- 必要書類・情報の収集・伝達
- 関係機関との連絡調整（お客様の意思確認のもと）
- 日常生活全般の生活支援
【対応できないこと】
- 申請書類の作成・提出代行
- 本人の意思確認なしの代理行為
- 法律・税務・医療に関する専門的判断やアドバイス
- その他、各種専門家の独占業務に該当する行為
第5条 専門家への引き継ぎ
以下のような専門的対応が必要な場合は、適切な専門家へおつなぎします。
- 年金・社会保険の手続き・申請 → 社会保険労務士
- 成年後見・登記・裁判書類 → 司法書士
- 法律・契約に関する問題 → 弁護士
- 税務・確定申告 → 税理士
- 介護サービス全体の調整 → ケアマネジャー
第6条 免責事項
- 当事業は専門的判断を行いません。専門家の判断に基づく結果について、当事業は責任を負いかねます。
- お客様ご本人の意思確認が取れない場合は、訪問・同行等の対応を行いません。
- 緊急時・医療行為が必要な場面では、直ちに医療機関・緊急サービスへ連絡します。
第7条 記録・守秘義務
- 支援内容は記録として保管します。
- お客様の個人情報は、サービス提供以外の目的に使用しません。
- 業務上知り得た情報については、厳重に守秘義務を守ります。
制定：2025年5月1日
ソロウェる 代表 矢島正美