■ 本文（完成版）

「1時間3,000円で何をしているのですか？」
とご質問いただくことがあります。

実際の訪問時間以外にも、
多くの“見えない仕事”があります。

今回はその一部をご紹介します。

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■ 訪問前の準備

訪問前には、前回の記録を確認し、
今回のサービス内容に合わせて準備を行います。

ディスポーザブル用品やエプロン、
バイタル測定セット、消毒などは常に携帯していますが、

お客様によって必要な物は大きく異なります。

片付けの方であればラベル作成機や工具、
外回り清掃では草むしりの道具、
病院同行では問診票の準備やタクシーアプリの設定など、

その都度、最適な状態を整えています。

初めてのお客様には、
チラシや料金表をまとめた専用ファイルも作成しています。

また、日々の移動を支えるバイクのメンテナンスも欠かせません。

フットワーク軽く、必要な時にすぐ駆けつけられるのは、
150ccのスクーターのおかげでもあります。

定期的にバイクショップでメンテナンスを行い、
いつでも安心して動ける状態を整えています。

また、「チラシはありますか？」とお声がけいただいた際に、
すぐにお渡しできるよう常に準備しています。

そのほか、工具なども定期的に見直しや手入れを行い、
現場でスムーズに対応できるよう整えています。

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■ 訪問後の対応

訪問後には、記録の作成やご家族への報告、
必要に応じた調べものや買い物などを行います。

その場で完結しないことも多く、
次回に向けた準備はすでに始まっています。

■ サービス時間外の仕事

ウェブサイトの更新やブログの作成、
請求書や領収書の作成などの事務作業も、
すべて訪問時間外に行っています。

日々の業務を整えながら、
どのようにすればより分かりやすく、
安心してご利用いただけるかを考え続けています。

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■ 一番時間がかかる「段取り」

見えない仕事の中でも、
特に時間がかかるのが「段取り」です。

お客様のお考えをA4一枚にまとめたり、
片付けのビフォーアフターを可視化したり、

介護保険の利用前など、私が最初に関わる場合には、
後から関わるご家族様や関係者の方が見てもわかりやすいよう、
領収書を整理したファイルを作成することもあります。

漠然としたお困りごとに対して、
どのような方法が安全で無理がなく、
かつご負担の少ない形で進められるか。

関係者と連携を図りながら方向性を整えていく、
立ち上げの段階は特に時間と労力がかかりますが、
同時にやりがいを感じる場面でもあります。

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■ 時間をかけていること

例えばお買い物一つでも、
ご希望の品を探して何軒も回ることがあります。

また、サービス中の会話も大切にしています。

ご出身や好きな食べ物、ご家族のこと、
これまでのお仕事など、

次にお会いしたときに自然に会話が続くよう、
日々積み重ねています。

さらに、関係者の方々との連携も欠かせません。
多くの方が関わる中で、情報共有や調整を行っています。

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■ 情報の確認と連携

もう一つ大切にしているのが「裏取り」です。

自分の考えが本当に適切か、
最新の情報と照らし合わせながら確認し、
お客様へお伝えするようにしています。

また、専門外のことについては無理をせず、
専門家へおつなぎできるよう、
日頃から情報交換や関係づくりも行っています。

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■ 大切にしていること

これが一番大切にしていることですね、
自分自身の心と身体の管理です。

体調を崩さず、いつでも安定した状態で訪問できるよう、
生活リズムや体調管理には気を配っています。

無理のない範囲で継続できることを大切にしながら、
安心してお任せいただける状態を保つことも、
仕事の一部だと考えています。

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■ まとめ

訪問時間は仕事の一部であり、
その前後の積み重ねがサービスの質につながっています。

これからも、一つひとつのご依頼に丁寧に向き合い、
安心してお任せいただけるよう努めてまいります。